Правила бронирования, отмены и возврата денежных средств

Мы стремимся сделать ваше путешествие максимально комфортным и прозрачным. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отмены бронирования и возврата средств, которые действуют на нашем сайте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Порядок отмены бронирования
Вы имеете право отказаться от бронирования в любое время. Сумма возврата зависит от выбранного вами тарифа и сроков уведомления об отмене:

• Бесплатная отмена: Возможна в сроки, указанные в описании конкретного объекта (например, за 24 часа, 3 или 7 дней до заезда). В этом случае мы возвращаем 100% внесенной предоплаты.
• Поздняя отмена или незаезд: Если вы отменяете бронь позже установленного срока или не заселяетесь в день заезда, арендодатель вправе удержать компенсацию в размере стоимости одних суток проживания. Остальная часть предоплаты подлежит возврату.

2. Возврат денежных средств
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от услуги потребителю возвращаются деньги за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя.

• Фактические расходы должны быть документально подтверждены арендодателем (например, затраты на подготовку объекта, которые невозможно было отменить).
• Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки.

3. Залог (страховой депозит)
Залог является обеспечительным платежом (ст. 381.1 ГК РФ) и не является платой за проживание.

• Полный возврат: Производится в день выезда после проверки сохранности имущества, техники и соблюдения правил дома (отсутствие запаха табака, соблюдение тишины).
• Удержание: Залог может быть частично или полностью удержан только в случае порчи имущества или нарушения условий договора, зафиксированных при заселении.

4. Досрочный выезд
В случае досрочного выезда по инициативе гостя вопрос возврата оплаты за неиспользованные дни решается по соглашению сторон. Если выезд связан с недостатками жилья, которые делают проживание невозможным (не работает отопление, отсутствует вода, несоответствие фото), вы имеете право на расторжение договора и полный возврат за неиспользованный период (ст. 612 ГК РФ).

5. Как оформить отмену
Для отмены бронирования и инициирования возврата:

1. Напишите нам в чат службы поддержки или на электронную почту.
2. Укажите номер бронирования и причину отмены.
3. В случае болезни или иных форс-мажорных обстоятельств приложите подтверждающие документы для упрощения процедуры возврата.